Cientos de usuarios de Gas Extremadura en Cáceres se han visto sorprendidos estos días, cuando la empresa suministradora de gas natural sin encomendarse ni a Dios ni al diablo, se ha permitido, sin previo aviso, introducir un nuevo sistema para la lectura del consumo de gas.
Normalmente, las empresas suministradoras del servicio de aguas como Canal de Isabel II o de energía eléctrica Iberdola, tienen fijadas determinadas fechas para la lectura de contadores sin que los clientes de estos servicios se vean afectado por dicha actividad.
Desde la implantación de Gas Extremadura en nuestra ciudad, venimos padeciéndo las consecuencias de una mala gestión en lo que se refiere a la lectura de contadores por consumo.
Hasta el mes pasado, el personal de Gas Extremadura solía dejar en el domicilio del cliente o usuario, nota de lectura si no encontraba a éste en su domicilio. Dicha visita no era periódicamente con una exactitud, sino que oscilaba entre el 25 y 28 de cada mes. La empresa, si no podía obtener la lectura, facturaba un mínimo por consumo, lo cual venía a perjudicar al usuario, que se veía abocado a pagar en el próximo mes, una cantidad superior al consumo medio mensual.
El pasado día 25 ha aparecido, en cada uno de los bloques de la Madrila, un impreso de Gas Extremadura “fijado aleatoriamente” en la cabina de los ascensores, donde se relaciona el piso, puerta y lectura para que sea el usuario el que fije la lectura por el consumo mensual.
Esta forma colectiva de comunicación de Gas Extremadura, atenta en principio sobre el DERECHO DE PRIVACIDAD del usuario, cuyos datos sólo a él y a la empresa competen.
En segundo lugar, la lista expuesta está sujeta a que cualquier persona pueda corregir por “capricho o gamberrismo” la lectura, lo cual puede producir, no sólo molestias, sino grave perjuicio para el usuario.
Y en tercer lugar, creemos que Gas Extremadura debe dotarse de personal capacitado e idóneo para efectuar este tipo de trabajo.
¡Ya pagamos los clientes de Gas Extremadura un canón por transporte por el gas, para que ahora la empresa monopolista trate de seguir ganando más a costa de esos mismos clientes!
Nuestra Comunidad se reserva el derecho de presentar ante Consumo la correspondiente denuncia contra Gas Extremadura por entender que se está conculcando la legislación sobre consumo.
Ayer, día 7de febrero de 2008, se producía sobre las 11 horas, una importante avería de agua en un local situado en el número 7 de la Avda. de la Virgen de la Montaña, producida de forma fortuita en las obras de rehabilitación de dicho local. Durante más de dos horas el agua irrumpió sobre la acera con grave peligro para los viandantes que por ella transitaban.
Lo que queremos en estas líneas, es denunciar la actitud burocrática e incluso negligente del técnico de Canal de Isabel II a quién informamos de lo ocurrido. Hoy, hemos podido averiguar dos cuestiones de vital importancia para la situación de emergencia que creó la rotura:
En primer lugar que la sección de la tubería de 1” da una pérdida de agua de aproximadamente 17,80m3 las 2 horas que duró la avería ( 60s.x60m.x2h.x 3l), cantidad importante si se tiene en cuenta la falta de lluvia y, en segundo lugar, que dicha pérdida nos da en el bolsillo a todos los cacereños. El técnico que nos atendió trató de justificar que la avería “como era en el interior del edificio” ellos no podían tomar ninguna medida al respecto. Nuestra curiosidad como ciudadano responsable nos ha llevado hoy a descubrir que el tendido de la red o acometida al inmueble afectado por la avería, incompresiblemente no corresponde a los propietarios de la finca , si no a quién explota, gestiona y cobra el servicio municipalizado de aguas de Cáceres, o sea; CANAL DE ISABEL II (Curiosamente la llave de corte está dentro del inmueble y no en su fachada o acceso como suele ser lo preceptivo).
Reiteramos nuestra denuncia contra el Canal de Isabel II, por burocratizar una emergencia mientras miles de litros de agua se pierden ostensiblemente con un agravante como hubiera sido el que alguien que transitara por la acera se hubiera caído o roto un brazo o una pierna al resbalar sobre el pavimento inundado de agua. ¿A quién reclamar? Sin lugar a duda y subsidiariamente al Ayuntamiento o al Canal de Isabel II.
Por último he tratado de explicar al técnico del Canal que si alguien es llevado al Servicio de Urgencia Hospitalaria lo primero que hacen es ingresar al paciente, luego vendrá el trámite burocrático si tiene o no documentos que acrediten el derecho a la prestación del servicio.
Esperemos que si se vuelven a producir emergencias de este tipo olvidemos “ la burocracia legalista” y tomemos decisiones coherentes para abordar el problema.
La nueva configuración de nuestra ciudad exige, como no, la creación de un Parking o zonas donde dejar el automóvil, pero han de tenerse en cuenta una serie de condicionantes como son los geológicos y los urbanísticos.
Considerando que el centro de la ciudad se ha ido desplazando hacia los sectores NE, NW así como SE, el lugar idóneo sería la Plaza de América por reunir factores tan importantes como múltiples direcciones, así como una topografía adecuada para salida y entrada al Parking.
Esperamos que el Ayuntamiento pueda estudiar o tener en cuenta esta propuesta.El programa de “ Fomento de la Lectura” propiciado por el Ministerio de Cultura y por las Comunidades Autónomas está aun lejos de conseguir los objetivos que se habían marcado en este proyecto.
Emili Teixidor en un artículo aparecido en la revista “ Qué leer” dice: “ Si hay que hacer lectores, mejor empezar cuanto antes y por las edades propicias”.
Es a partir de las primeras etapas de Educación Infantil y cuando el niño comienza a conocer “las primeras letras” donde hay que incidir para crear el habito a la lectura. No estamos convencidos de que la lectura obligatoria en las diversas etapas de la enseñanza, cubran las expectativas fijadas en el Proyecto. Razones cuantitativas y cualitativas, condicionan esta iniciativa. La lectura obligatoria tiene dos exigencias: la de cumplir con la literatura y, adaptarse a las reglas de maduración psicológica de los lectores, así como su nivel de lenguaje.
En las primeras etapas de la enseñanza, se están introduciendo una serie de publicaciones cuyos contenidos son anodinos, e incluso nos atreveríamos a decir que carecen de la magia y la fantasía que toda lectura debería transmitir al lector. Echamos de menos esa riqueza literaria de la que muchas generaciones hemos podido disfrutar como lectores de los Perrault, Anderssen, Calleja, etc.
Hoy, las lecturas obligatorias, principalmente en secundaria, se han introducido la modalidad de “adaptados”, lo cual nos lleva a dos errores: Primero que la adaptación recorta o elimina parte de la obra; y, en segundo lugar, cuando se trata de obras traducidas estas traducciones suelen apartarse en su mayoría del pensamiento del autor. Hay quien defiende equivocadamente la publicación de “adaptados” en la creencia de que los libros para los jóvenes no deben de sobrepasar un determinado número de páginas, pues eso les “cansa y les aburre”. Una de las causas por las que no hay hábito de lectura hay que buscarla principalmente en el excesivo tiempo que pasan muchos niños delante del televisor y el uso y abuso de las máquinas o juegos electrónicos (Playstation) que “enganchan” al usuario, incluso llegando al punto de crear adicción, problema éste de difícil solución.
Pero también en la formación del universitario echamos en falta el hábito por la lectura. Hoy, el alumno universitario se ha acogido a la política del “mínimo esfuerzo” con tal de aprobar, dejando a un lado aquello de la formación y el conocimiento. Desgraciadamente existe analfabetismo funcional, posiblemente generado por unas políticas educativas equivocadas y que nos han llevado ha ocupar uno de los últimos puestos en el ranking cultural y del conocimiento en Europa.
Hay sin embargo otra faceta sobre el libro y la lectura que merece resaltar como contraste a lo anteriormente expuesto: España es la tercera potencia mundial en la producción o edición de libros. ¿Cómo se explica que un país que no lee esté a la cabeza de los países que mayor número de libros edita?
Desde el sector que nosotros conocemos, podemos decir que inmersos como estamos en una sociedad consumista, el libro, se ha convertido o se está convirtiendo en objeto de consumo y no precisamente por ser vehículo de cultura sino por aquello de que “queda bien” regalar libros.
El Servicio de Correos y Telégrafos en España hasta su privatización, puede considerarse como una de las Instituciones del Estado con mayor responsabilidad y eficacia y casi nos atreveríamos a decir única, y si no, a las pruebas me remito: No hace tantos años, Correos y Telégrafos llegaba a magnificar su servicio hasta el punto de que cualquier envío llegaba a su destinatario aún en el caso de que la dirección reseñada en el sobre o la etiqueta fuera insuficiente. Son de sobras conocidas aquellas cartas o envíos que por todas señas ponía: “Fulano de tal en Cáceres”. Y dicho envío era recibido en su destino. Hoy, desde su reestructuración como empresa (Grupo Correos) y de otra, las reivindicaciones laborales, han llegado a unos extremos de incompetencia tales en las que todo son derechos y pocas las obligaciones. Así tenemos que una carta perfectamente dirigida y en la que se ha omitido, pongamos por caso, la letra del piso, el cartero de turno la devuelve al remitente por DESCONOCIDO sin haber intentado averiguar entre los vecinos del inmueble si tal señor vive o no allí. Hemos indagado sobre este aspecto, y hemos llegado a la conclusión de que hoy, gran parte del personal de reparto es contratado y la mayoría de las veces se le “SUELTA SIN MAS” con la valija a repartir, sin tener en cuenta que ese empleado laboral en un gran porcentaje, ni siquiera es de Cáceres. Pero lo que hoy nos ha movido a denunciar a través de las paginas de AVUELAPLUMA es la informatización del servicio, cuyos programas resultan un tanto farragosos y desconocidos para algunos de los funcionarios o empleados que prestan sus servicios en ventanillas. Si usted ha de hacer un envío, ha de pasar previamente por una máquina para recoger un número como si estuviera en la cola de la pescadería de cualquier hipermercado, lo que hace más lento la prestación del servicio. Largas colas en horas punta, pues a pesar de existir ocho o diez ventanillas optimizadas para prestar cualquier tipo de servicio (certificados, giros, fax, etc.), solamente están operativas un par de ellas. Así ocurre que a lo largo de la jornada se puede contemplar en el hall de operaciones largas colas de usuarios impacientes para que sean atendidos. Las deficiencias por desconocimiento de algunos programas hace reiterativas las esperas sin que se pueda afirmar que las aplicaciones de las tarifas postales en algunos casos sean las adecuadas.
Hoy nos hemos visto sorprendidos al recibir devuelta una carta de formato normalizado al parecer por falta de franqueo. Personado en la Oficina Postal Multiservicio de la Avda. de Gral. Primo de Rivera, el empleado nos confirma nuestras sospechas: en el Centro Distribuidor de Reparto Regional de Mérida, debe prestar sus “servicios” un funcionario cuyo excesivo celo ha provocado la improcedente devolución de un envío correctamente franqueado y que ha ocasionado quebranto al destinatario por no llegar a su debido tiempo. ¿A quién responsabilizamos? ¿Al empleado o a sus superiores jerárquicos que ya saben y tienen noticias de estos hechos y cuya incompetencia en alguno casos puede ocasionar sanciones de tipo admininstrativo o pérdidas económicas tanto para el destinatario como para el remitente?
Es demencial que correspondencia o envíos de paquetes se dirijan al Centro Regional Clasificador de Mérida para volver a Cáceres, dos, tres e incluso cuatro días más tarde.
El Grupo Correos, que si bien figura como empresa privada y al parecer con alto rendimiento económico para sus accionistas, lo cierto y verdad es que a la hora de su eficacia, debe estar estructurada bajo conceptos puramente políticos y ¡ así nos va a los usuarios!.
Usted podía adquirir sellos o estampillas para sus necesidades en el envío de correspondencia, paquetes, etc; desde hace unos días se ha suprimido este servivio y para cualquier envío, usted tiene que aguantar la mayoria de las veces, largas colas, aunque se trate de enviar una sola carta.
Finalmente, le aconsejamos, querido lector, que si tiene necesidad de enviar un burofax o cualquier otro documento, ajuste bien su bolsillo, puesto que cualquier envío efectuado a través de la Oficina Postal Multiservicios le va a costar justamente el doble que si lo hiciera a través de cualquier otra empresa que se dedica a esta actividad.
Fernando García Figueroa
11 de julio de 2007
(Publicado en Avuelapluma, nº 63)
